سوالات متداول ال‌بانک (LBank) راهنمای رسمی پشتیبانی فارسی

شما می‌توانید از طریق وب‌سایت رسمی ما www.lbank.com، m.lbank.com و اپلیکیشن LBank به صرافی LBank دسترسی پیدا کنید. در صورت داشتن هرگونه سوال، لطفاً با پشتیبانی آنلاین مشتریان ما تماس بگیرید.

گوگل پلی: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.superchain.lbankgoogle&pli=1
تست فلایت: https://testflight.apple.com/join/4zhLLbDX
اپ استور: https://apps.apple.com/us/app/lbank-buy-bitcoin-crypto/id1437346368

کانال دیگر: https://www.lbank.com/fa/download

برای امنیت حساب شما، اگر رمز عبور را بیش از حد اشتباه وارد کنید، حساب شما به مدت ۳ ساعت به‌طور موقت قفل خواهد شد. شما می‌توانید پس از گذشت ۳ ساعت دوباره تلاش کنید تا وارد حساب شوید.

وب‌سایت: لطفاً از این لینک برای بازنشانی گذرواژه خود استفاده کنید:
https://www.lbank.com/fa/reset-password

اپلیکیشن: در صفحه ورود، روی "فراموشی رمز عبور" بزنید تا گذرواژه خود را بازنشانی کنید.

لینک راهنمای بازنشانی گذرواژه
https://support.lbank.com/hc/en-gb/articles/21518313825817-How-to-Reset-Your-LBank-Account-Password

دوست عزیز لطفاً اسکرین شات ۲ - ۳ تراکنش واریز را برای ما به گونه ایکه هش مشخص باشد بفرستید تا بتوانیم شما را بیشتر راهنمایی کنیم. لطفن توجه داشته باشید برای موارد امنیتی ما در این زمان ها بسیار با دقت عمل می کنیم.

برای افزایش امنیت حساب خود، لطفاً به پروفایل خودتان رفته و روی آواتار خود کلیک کنید. سپس به تنظیمات امنیتی مراجعه کنید تا احراز هویت (KYC) را تکمیل کرده و Google Authenticator را فعال کنید.

شما می‌توانید رمز عبور دارایی خود را با ورود به آدرس https://www.lbank.com/fa/my/security/account-safe یا از طریق اپلیکیشن تغییر دهید. کافی است به بخش "امنیت" بروید و آن را تغییر دهید.
برای امنیت حساب شما، لطفاً توجه داشته باشید که پس از تغییر رمز عبور دارایی، برداشت‌ها و تراکنش‌های P2P به مدت ۲۴ ساعت به طور موقت غیرفعال خواهند شد. از هر گونه ناراحتی که ممکن است ایجاد شود عذرخواهی می‌کنیم و از درک شما سپاسگزاریم.

لطفاً یک اسکرین‌شات از جزئیات حساب خود همراه با تاریخچه IP ورود به حساب ارسال کنید (می‌توانید تاریخچه IP را در اینجا پیدا کنید: https://www.lbank.com/fa/my/security/account-safe تیم پشتیبانی مشتریان ما اطلاعات را بررسی کرده و در ادامه به شما کمک خواهد کرد.

لطفاً دوباره بررسی کنید که عکس KYC شما چهره‌تان را به وضوح نشان دهد و اطمینان حاصل کنید که اطلاعات کارت شناسایی شما با جزئیات ارائه‌شده در زمان ثبت‌نام مطابقت دارد.
اگر همچنان با مشکلاتی مواجه هستید، لطفاً با تیم پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید تا در ادامه به شما کمک کنند.

شما می‌توانید بدون تکمیل KYC، واریز، معامله و برداشت انجام دهید.

شما می‌توانید برای حذف حساب خود وارد آدرس https://www.lbank.com/fa/my/security/account-safe شوید.
لطفاً توجه داشته باشید که پس از حذف حساب، امکان بازیابی آن وجود نخواهد داشت. پس از حذف، دسترسی به حساب شما غیرممکن شده و تاریخچه تراکنش‌ها دیگر در دسترس نخواهد بود.

به دلیل مکانیزم خاص این توکن، مبلغ واریز شده ممکن است بر اساس نسبت خاصی کاهش یابد. برای اطلاعات بیشتر، لطفاً به بخش اطلاعیه‌ها در وب‌سایت ما مراجعه کنید.

لطفاً اطلاعات زیر را ارائه دهید:
۱. حساب LBank شما.
۲. هش برداشت از پلتفرم دیگر.
۳. توکنی که بازپرداخت شده است. ما اطلاعات شما را بررسی کرده و واریز را طی ۱ روز کاری پردازش خواهیم کرد.

۱. یک حساب کاربری با ایمیل خود ثبت‌نام کنید تا محدودیت برداشت ۳۰۰,۰۰۰ USDT دریافت کنید.
۲. احراز هویت دو مرحله‌ای (Google Authenticator) را فعال کنید تا محدودیت برداشت اضافی ۳,۴۰۰,۰۰۰ USDT را باز کنید.
۳. فرآیند تأیید هویت KYC را تکمیل کنید تا محدودیت برداشت اضافی ۲,۰۰۰,۰۰۰ USDT را دریافت کنید.
۴. شماره تلفن خود را به حساب کاربری خود متصل کنید تا محدودیت برداشت اضافی ۳۰۰,۰۰۰ USDT را دریافت کنید.

شما می‌توانید درخواست برداشت خود را مستقیماً از صفحه درخواست برداشت لغو کنید.

برداشت این توکن ممکن است به‌طور موقت به دلیل نگهداری Node یا ارتقاء قرارداد غیرفعال شده باشد. لطفاً به مرکز اطلاعیه‌ها مراجعه کنید و برای دریافت اطلاعات دقیق‌تر درباره این توکن، به‌روزرسانی‌های مربوطه را جستجو کنید.

برای انجام انتقال داخلی:
١. به بخش «کیف پول» بروید و توکنی که می‌خواهید برداشت کنید را انتخاب کنید.
٢. روی گزینه «برداشت» کلیک کرده و سپس «انتقال داخلی» را انتخاب کنید.
٣. حساب LBank گیرنده (ایمیل یا شماره تلفن) را وارد کنید.
انتقالات داخلی رایگان هستند و هیچ کارمزدی برای آن‌ها اعمال نمی‌شود.

وب‌سایت: پس از ورود به حساب کاربری، به آدرس‌های زیر مراجعه کنید: https://www.lbank.com/buy-sell-crypto/usdt یا https://www.lbank.com/crypto/sell/USDT. یکی از گزینه‌های "فروش کریپتو" یا "ترید P2P" را انتخاب کنید تا دارایی‌های دیجیتال خود را به ارز فیات تبدیل کنید.

اپلیکیشن: در صفحه اصلی، روی گزینه "فروش کریپتو" ضربه بزنید، سپس یکی از گزینه‌های "کارت بانکی/کارت اعتباری" یا "P2P" را انتخاب کنید تا دارایی‌های دیجیتال خود را به ارز فیات تبدیل کنید.

۱. به صفحه اصلی LBank بروید، وارد حساب کاربری خود شوید و روی گزینه "فیوچرز" کلیک کنید تا به صفحه معاملات فیوچرز دسترسی پیدا کنید.
۲. در صفحه معاملات فیوچرز، یا در پنجره pop-up یا در پایین صفحه، تیک گزینه "من شرایط و اطلاعیه ریسک را خوانده‌ام و موافقم" را بزنید و سپس روی "اکنون حساب باز کن" کلیک کنید.
۳. پس از کلیک روی "اکنون حساب باز کن"، حساب فیوچرز شما با موفقیت فعال خواهد شد. بعد از فعال‌سازی، می‌توانید تتر واریز کرده و معاملات فیوچرز را آغاز کنید.

برای اطلاعات دقیق‌تر، لطفاً به لینک زیر مراجعه کنید:
https://support.lbank.com/hc/en-gb/articles/21425396248089

اپلیکیشن: https://support.lbank.com/hc/en-gb/articles/21425113401369
وب: https://support.lbank.com/hc/en-gb/articles/34530619355801-

برای اطلاعات دقیق‌تر، لطفاً به لینک زیر مراجعه کنید:
https://support.lbank.com/hc/en-gb/articles/21422922435353

تیکر: ۰.۰۶٪
میکر: .۰۲٪

زمانی که نوسانات قیمتی شدید باشد، پوزیشن شما ممکن است قبل از رسیدن به قیمت توقف ضرر (Stop-Loss) به طور اجباری تسویه شود.
لطفاً توجه داشته باشید که این یک اشکال سیستمی یا نقص نیست بلکه یک پدیده رایج در معاملات فیوچرز است. برای کاهش احتمال وقوع این مشکل در آینده، پیشنهاد می‌شود: فاصله بیشتری بین قیمت هدف (TP) و توقف ضرر (SL) تنظیم کنید یا از استراتژی‌های مدیریت ریسک دیگری استفاده کنید.
اگر سوالات بیشتری دارید یا به کمک نیاز دارید، لطفاً با تیم فیوچرز به آدرس derivatives@lbank.com تماس بگیرید یا از پشتیبانی آنلاین ما کمک بگیرید.

اگر قیمت تسویه پوزیشن شما تغییر کرده باشد، ممکن است به دلیل تغییرات در موجودی کیف پول فیوچرز شما یا موجودی مارجین ایزوله باشد.
لطفاً تاریخچه تراکنش‌های خود را بررسی کنید تا ببینید آیا رکوردی از تغییرات در وجوه وجود دارد یا خیر.
دلایل دیگری که ممکن است باعث تغییر قیمت تسویه شوند عبارتند از:
هزینه‌های تأمین مالی اعمال شده به پوزیشن شما.
تنظیمات شما در اندازه پوزیشن.
علاوه بر این، در حالت مارجین کراس، تمام پوزیشن ها از مارجین موجود در حساب فیوچرز شما برای جلوگیری از تسویه اجباری استفاده می‌کنند. این بدان معناست که قیمت تسویه می‌تواند بر اساس تغییرات در پوزیشن ها تغییر کند.
به عنوان مثال، اگر شما همزمان پوزیشن هایی در BTC و ETH داشته باشید و پوزیشن BTC سودده باشد، اما پوزیشن ETH ضرر زیادی داشته باشد، هر دو پوزیشن (BTC و ETH) ممکن است برای پوشش ضررها به طور اجباری تسویه شوند.
اگر هنوز نگرانی دارید یا به کمک بیشتری نیاز دارید، لطفاً با تیم فیوچرز به آدرس derivatives@lbank.com تماس بگیرید یا از پشتیبانی مشتریان ما کمک بگیرید.

برای اطلاعات دقیق‌تر، لطفاً به لینک زیر مراجعه کنید:
https://support.lbank.com/hc/en-gb/articles/21425208620569

برای اطلاعات دقیق‌تر، لطفاً به لینک زیر مراجعه کنید:
https://support.lbank.com/hc/en-gb/articles/21427118795161

برای اطلاعات دقیق‌تر، لطفاً به لینک زیر مراجعه کنید:
https://support.lbank.com/hc/en-gb/articles/21423090588569

وب: https://support.lbank.com/hc/en-gb/articles/21427002958489-
اپلیکیشن: https://support.lbank.com/hc/en-gb/articles/21427069582489

سفارش شما به دلیل نوسانات بازار که به سطح قیمت دلخواه شما نرسید، انجام نشد. شما می‌توانید منتظر بمانید یا قیمت جدیدی نزدیک‌تر به قیمت فعلی بازار تعیین کنید. زمانی که قیمت بازار به سطح مشخص شده شما برسد، سفارش شما انجام خواهد شد.

صرافی LBank با مکانیزم اجرای دسته‌ای عمل می‌کند، به این معنی که سفارش‌ها بر اساس ترتیب زمانی که ثبت شده‌اند، پر می‌شوند. اگر قیمت پس از اجرای سفارش‌های قبلی (که قبل از سفارش شما ثبت شده‌اند) کاهش یابد، ممکن است سفارش شما پر نشود.
برای افزایش شانس اجرای سفارش، می‌توانید قیمت سفارش خود را به قیمت فعلی بازار نزدیک‌تر تنظیم کنید.

هزینه تراکنش برای ترید اسپات ۰.۱% است. برای برخی از توکن‌ها که از جوایز تراکنش پشتیبانی می‌کنند، ممکن است هزینه تراکنش تنظیم شود. برای جزئیات دقیق‌تر، لطفاً به اعلان لیستینگ توکن در مرکز اطلاع‌رسانی مراجعه کنید.

اگر نمی‌توانید سفارش خود را لغو کنید، لطفاً جزئیات حساب خود را ارائه دهید تا ما بتوانیم در بررسی مشکل به شما کمک کنیم.

لطفاً بررسی کنید که آیا سفارشات فعال یا درخواست‌های برداشت در حال انتظار دارید. در چنین شرایطی، موجودی مربوطه در حالت یخ زده قرار خواهد گرفت و قابل استفاده نخواهد بود.

لطفاً حساب LBank و آدرس ایمیل ثبت‌نامی خود را ارائه دهید. ما سوابق تراکنش‌های شما را از طریق ایمیل ظرف ۷ روز کاری برای شما ارسال خواهیم کرد.

اگر قادر به انجام تراکنش‌ها نیستید، لطفاً حساب خود را ارائه دهید تا بتوانیم مشکل شما را بررسی کنیم.

لیمیت اوردر: ۰.۲٪
مارکت اوردر: ۰.۲٪

علاوه بر این، برای هر سطح از اهرم، هزینه مدیریت روزانه دریافت می‌شود. این هزینه شامل هزینه‌های ضروری مانند نرخ‌های تأمین مالی و هزینه‌های تراکنشی است که توسط پرتفولیوی صندوق به وجود می‌آید.
نرخ تأمین مالی: معمولاً ۰.۱٪، که بسته به نوسانات بازار قابل تنظیم است.
هزینه مدیریت خاص هر دارایی را می‌توان در صفحه معاملاتی مربوطه مشاهده کرد.

هزینه مدیریت به عنوان کسر از ارزش دارایی‌های توکن‌های اهرم‌شده در ارزش خالص دارایی (NAV) منعکس می‌شود. این هزینه تنها یک‌بار در روز در نیمه‌شب (به وقت هنگ‌کنگ) محاسبه می‌شود. اگر در آن زمان محصول را در اختیار نداشته باشید، هیچ هزینه‌ای دریافت نمی‌شود.

این به دلیل مکانیزم تجمیع توکن است. برای اطلاعات بیشتر، لطفاً به اعلامیه مربوطه در مرکز اطلاع‌رسانی مراجعه کنید.

زمانی که دارایی پایه حرکت‌هایی در جهت مخالف تجربه کند و نوسان از یک آستانه از پیش تعیین‌شده فراتر رود، مکانیزم تعدیل مجدد معرفی می‌شود. مدیر صندوق پوزیشن های صندوق را تنظیم می‌کند تا اطمینان حاصل کند که ضررهای ارزش دارایی خالص (NAV) از حد مشخصی فراتر نرود.

محاسبه بازدهی از روز T+۱ پس از فعال‌سازی مشارکت آغاز می‌شود. بازدهی روزانه تا ساعت ۶ عصر (روز T+۲) توزیع می‌شود.
اگر پس از این زمان بازدهی خود را دریافت نکردید، لطفاً جزئیات حساب خود را برای ما ارسال کنید تا بتوانیم در پیگیری مشکل به شما کمک کنیم.

بازده سالیانه پیش‌بینی‌شده ممکن است بر اساس بازدهی واقعی تنظیم شود و در هر زمانی تغییر کند. لطفاً به بازدهی توزیع‌شده در آن زمان به‌عنوان دقیق‌ترین اطلاعات مراجعه کنید.